A N Parfum tem o compromisso de proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, desde a escolha dos seus perfumes, decants e cosméticos até o recebimento dos produtos.
Para garantir clareza em todas as etapas da compra, apresentamos nossa Política de Entregas, Trocas, Devoluções e Reembolso, elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
O prazo de entrega é composto pelo período de preparação do pedido e pelo transporte até o endereço informado pelo cliente.
Separação e postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para separação, conferência e embalagem.
O prazo de preparação e postagem será informado pela N Parfum, conforme a disponibilidade dos produtos e a operação logística.
Transporte
O prazo de transporte varia conforme o CEP de destino, a modalidade de frete escolhida e a transportadora responsável.
O prazo estimado de entrega será apresentado durante a finalização da compra, antes da confirmação do pedido.
A N Parfum utiliza o Nuvem Envio, plataforma de soluções logísticas integrada à Nuvemshop.
As modalidades de envio disponíveis serão apresentadas no carrinho ou checkout, de acordo com o CEP informado pelo cliente e a disponibilidade das transportadoras parceiras.
Benefício de frete grátis
A N Parfum oferece frete grátis para as regiões Sul e Sudeste em compras acima de R$ 299,00, conforme as condições comerciais da loja.
Para verificar a disponibilidade e o prazo estimado, basta informar o CEP no momento da compra.
Após a postagem, o cliente poderá acompanhar a entrega por meio das informações de rastreamento disponibilizadas pela plataforma e pela transportadora responsável.
Recomendamos acompanhar regularmente a movimentação do pedido até a confirmação da entrega.
Para evitar atrasos ou problemas no recebimento:
Confira atentamente o endereço de entrega, CEP, número e complemento antes de finalizar a compra.
Mantenha seus dados de contato atualizados.
Acompanhe as notificações e informações de rastreamento do pedido.
Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.
Caso identifique algum erro nos dados cadastrados, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Eventualmente, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como condições climáticas, dificuldades logísticas, paralisações ou outras situações que afetem o transporte.
Se o pedido ultrapassar o prazo estimado de entrega, entre em contato com a N Parfum para que possamos verificar a situação junto à transportadora e orientar sobre a solução adequada.
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega, conforme suas regras operacionais.
Se a entrega não for concluída, a encomenda poderá retornar ao remetente.
Nessa situação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades de reenvio ou reembolso, conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável.
A N Parfum preza pela integridade de todos os produtos enviados.
Caso seu pedido seja extraviado, chegue danificado ou apresente alguma irregularidade relacionada ao transporte, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.
Sempre que possível, encaminhe:
Número do pedido.
Fotografias da embalagem recebida.
Fotografias do produto danificado, quando aplicável.
Breve descrição do ocorrido.
Nossa equipe analisará a situação e providenciará a solução cabível, respeitando os direitos do consumidor.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com a N Parfum dentro desse prazo.
Orientações para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original.
O pedido deverá ser acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos.
O cliente deverá seguir as orientações de devolução encaminhadas pela equipe de atendimento.
O produto será analisado após seu recebimento, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos de devolução serão de responsabilidade da N Parfum, e o consumidor terá direito à restituição dos valores pagos, inclusive do frete original.
Caso receba um produto com defeito, avaria ou diferente do solicitado, entre em contato com a N Parfum assim que identificar o problema.
Para facilitar o atendimento, informe o número do pedido e encaminhe fotografias do produto, quando possível.
As solicitações serão tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos e as soluções legalmente asseguradas, incluindo troca, reparação, restituição de valores ou abatimento proporcional do preço, conforme o caso.
Para produtos não duráveis, o prazo legal de reclamação por vícios aparentes é de 30 dias. Para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias. Nos casos de vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Por trabalharmos com perfumes importados e árabes, decants, hidratantes e outros cosméticos, recomendamos alguns cuidados para preservar a integridade dos produtos.
Armazene os produtos em locais frescos, secos e protegidos da exposição direta ao sol.
Evite exposição prolongada ao calor excessivo.
Confira as características do produto antes da utilização.
Em caso de vazamento, defeito ou alteração suspeita, interrompa o uso e entre em contato com nossa equipe.
Importante: O uso ou a abertura da embalagem não elimina automaticamente os direitos do consumidor. Cada solicitação será analisada conforme a legislação aplicável.
Quando o reembolso for devido, a N Parfum realizará os procedimentos necessários conforme a forma de pagamento utilizada e as regras aplicáveis.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado por meio da plataforma de pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e o ciclo de fechamento.
Pix
O reembolso será realizado pelo meio adequado, seguindo os procedimentos de segurança e as regras da plataforma de pagamento.
Outros meios de pagamento
Caso sejam disponibilizadas outras modalidades de pagamento, o reembolso seguirá as regras correspondentes.
Nas situações de direito de arrependimento, a restituição deverá ser integral, incluindo o frete originalmente pago, observados os procedimentos necessários para sua efetivação.
Para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos ou solicitar trocas, devoluções e reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais da N Parfum.
Nome da loja: N Parfum
WhatsApp: (32) 99838-5184
E-mail: [email protected]
Instagram: @nparfumss
Site: www.nparfum.net.br
Localização: Bicas, Minas Gerais
Nossa equipe está disponível para orientar você e buscar a melhor solução para cada situação.
A N Parfum trabalha para oferecer uma experiência de compra pautada na confiança, no cuidado e na transparência.
Os prazos estimados de entrega poderão variar conforme a região e as condições operacionais das transportadoras. Em qualquer situação, os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor serão respeitados.
Esta política poderá ser atualizada para refletir melhorias operacionais, alterações logísticas ou mudanças na legislação vigente.
N Parfum. Sua essência, sua assinatura.
